Aufgaben
- First-Level-Support für interne Mitarbeiter
- Bearbeitung von IT-Tickets (Hardware, Software, Netzwerk)
- Fehleranalyse und -behebung via Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
- Weiterleitung komplexer Anfragen an Second-Level-Support
- Dokumentation von Lösungen im Ticketsystem
Profil
- Erfahrung in Arbeit mit folgender Betriebssysteme: Windows 10/11, Microsoft 365
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (VPN, LAN/WLAN)
- Erfahrung mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow, Jira)
- Kenntnisse in Active Directory und Benutzerverwaltung
-
Remote-Support-Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
Benefits
- Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf