Konfiguration und Wartung der Komponenten des Dynamics 365 Contact Centers zur Optimierung von Self-Service-Funktionen und Sicherstellung eines reibungslosen Omnichannel-Supports
Implementierung und Optimierung KI-gestützter Tools wie Copilot, Chatbots und virtueller Agenten sowie Konfiguration von Power Automate Workflows
Unterstützung bei der Integration mit Backend-Systemen und anderen Unternehmensplattformen zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und Sicherstellung einer nahtlosen Datensynchronisation
Mitwirkung bei der Migration von Altsystemen zum Dynamics 365 Contact Center, einschließlich Datenmigration, Prozessanpassung und Schulung der Nutzer
Aktuelle Entwicklungen und neue Funktionen verfolgen und bei deren Implementierung unterstützen, KPIs überwachen und Feedbackrunden zur kontinuierlichen Verbesserung durchführen
Verwaltung von Benutzerrollen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen unter Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Überwachung auf unbefugten Zugriff
Zusammenarbeit mit der IT und dem Second-Level-Support zur effizienten Problemlösung und Systemoptimierung

Erfahrung in der Einrichtung, Fehlerbehebung und Optimierung des Dynamics 365 Contact Centers
Kenntnisse in der Implementierung von Power Automate Workflows, Chatbots und Self-Service-Tools
Fähigkeit zur Einführung und Weiterentwicklung KI-gestützter Kundenservice-Lösungen
Wissen im Umgang mit Benutzerrollen, Berechtigungen und Compliance-Einstellungen
Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit den Bereichen Operations, IT und externen Dienstleistern
Ausgeprägtes Talent zur Analyse von Systemschwächen und zur Umsetzung von Verbesserungen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Gesundheit & Wohlbefinden: Unterstützung bei Sport- und Freizeitaktivitäten
Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Zahlreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z.?B. Sprachkurse oder Führungskräftetrainings
Rabatte & zusätzliche finanzielle Vorteile
Flexibilität: Verschiedene Arbeitsmodelle wie mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und Teilzeitoptionen

Microsoft Dynamics 365 Configuration Manager (m/w/d)